La importancia que está adquiriendo el Social Media en las estrategias de márketing online y en el funcionamiento general de la red, nos obliga a investigar a fondo el funcionamiento de este tipo de medios y su influencia en el usuario. El centro de investigación Yahoo! Labs de Barcelona es consciente de esta premisa y ha puesto en marcha a su equipo de investigación media Engagement que está especializado en el campo de las redes sociales con el objetivo de aportar luz en dos ámbitos de investigación:
Por un lado, entender lo que hace el usuario, dividir en segmentos a los usuarios para entender por qué hacen sus acciones y entender sus relaciones. Por otro, comprender el proceso de creación de contenido, saber cómo se comparte y cómo se usa en general.
Según su director Alejandro Jaimes la metodología utilizada en sus investigaciones “está basada en usar técnicas interdisciplinarias que ayuden a entender a los individuos y a los grupos, atendiendo a aspectos sociales, económicos y culturales”.
Uno de los principales proyectos desarrollados en esta investigación es el Proyecto Cenit. En este proyecto participan grandes empresas como Indra, que con un presupuesto de 25 millones quiere conocer “hacia dónde van los medios sociales”.
Los investigadores de Social Media de Yahoo! Labs desarrollan varios proyectos, entre los que destaca Cenit. Se trata de un proyecto de gran envergadura en el que participan grandes empresas como Indra. Tiene un presupuesto de 25 millones y su objetivo principal es saber “hacia dónde van los medios sociales”, ha asegurado Alejandro Jaimes, que ha explicado sus siete áreas de acción. Pues bien. Cenit centra sus estudios en 7 puntos:
1- Datos y contexto en los Social Media: cómo procesar los datos, cómo guardarlos, cómo protegerlos. “Es todo lo que tiene que ver con la gestión de datos. Consideramos que es fundamental y muchas empresas no lo han visto en el horizonte”.
2- El contenido. Se analiza el contenido publicado a través de texto, imágenes o vídeo. Yahoo! Intenta identificar tendencias, entender cómo se relacionan los usuarios y cómo usan los contenidos para interactuar, con el fin de buscar nuevos sistemas que faciliten la participación de los usuarios:”si dos personas ven el mismo vídeo están conectadas. Se pueden construir muchas redes que no son las tradicionales”, ha comentado.
3- La estructura: Es importantes saber si en Internet existen estructuras jerárquicas y si es así, saber cómo se forman.”La detección de comunidades, de líderes, cómo funcionan y cómo se propagan la información. Esto es muy importante para empresas porque si alguien dice algo de una marca queremos saber cómo se propaga, cuáles son los usuarios más influyentes”-ha comentado Jaimes.
4- El usuario. ¿ quiénes son?¿Por qué participan? Este punto es realmente importante ya que en definitiva busca mejorar los servicios para los usuarios.
5- La métrica. “Queremos saber cómo medir la influencia en las redes sociales. Por ejemplo cómo una empresa mide el éxito de su campaña, con fórmulas que antes no se podían, agregando información offline y online. De esta forma si una empresa hace campañas en el metro y en Internet, queremos saber cómo medir el éxito de cada una.
6 y 7- Los dos últimos puntos que componen el proyecto se centran en la visualización y la experimentación. El gran volumen de información de los ‘social media’ dificulta su entendimiento e interacción ha buscado un sistema para simplificar la información generada en los ‘social media’ y facilitar su gestión a las empresas. “Hoy en día uno de los problemas de las empresas es que los clientes no llaman al servicio de atención al cliente sino que lo ponen en Twitter y esto explota, y cuando la empresa se da cuenta la empresa ha perdido imagen y clientes y el coste es enorme. Poder monitorizar los medios sociales es fundamental”, ha comentado Alejandro Jaimes.